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庫爾德文翻譯

位於品質屋的天花板，也稱為「工程聲音」（VOE，Voice of Engineering） 翻譯社工程技術是由專案團隊針對顧客需求，接頭該「若何」知足顧客所需，提出對應 翻譯技術項目。這個步調需要行銷和手藝人員共同努力，才能將顧客的說話轉換成恰當 翻譯產品功能。例如，顧客希望數位相機「小巧好攜帶」，就會對應出「體積」和「重量」的產品規格。

好 翻譯產品是顧客說了算！讓RD了解消費者在乎什麼的治理工具

圖一：林士強繪製

品質性能展開（Quality Function Deployment, QFD）是由日本品管巨匠赤尾洋二（Yoji Akao）與水野滋（Shigeru Mizuno）所提出之主要品管理論[1]。按照文獻[2]的收拾整頓，相關主要時候點以下：

在品質屋 翻譯底層，計較每一個工程手藝的加權分數。較量爭論方式是以該項目的「關係矩陣」╳「需求評估分數」的總和，據此排出改良 翻譯優先順序，愈高分示意愈能影響顧客對勁度 翻譯技術。顛末專案團隊會商後，再設定出各工程手藝應當達成的規格目的，做為產品設計和生產的參考 翻譯社

兩人在1970年月率先提出「品質性能展開」（QFD，Quality Function Deployment）概念，強調必需重新產品 翻譯工程、零件、製程籌劃和生產來斟酌顧客需求，改變成對應的手藝功效，才能真正推出使人惬意的產品和辦事。

QFD 的使命就是把顧客之所有期望分化成更具體且特定的需求。產品司理在應用QFD東西時，必需赓續地自問與自答近似下面這些問題：

1. 顧客真正要些什麼？
2. 什麼是顧客所期望的？
3. 是不是有利用顧客的期望去驅動設計進程？
4. 設計團隊可以或許做什麼事去知足顧客的需求？ 

另外，QFD還可以有用率地促進團隊內部跨功能的溝通，把顧客的需求轉成研發人員所看得懂 翻譯語言，並能有用成長出解決顧客需求 翻譯方式。如許其實就是有效地把行銷部門所獲得 翻譯資訊，轉達給研發人員，達到有用率的內部跨功能溝通 翻譯社而且能同時保持新產品的品質和可用性，使之成功。

對應到新產品開發流程來說，利用QFD的優點與利益以下：

1. 確切把握顧客需求。
2. 縮短產品開辟周期 (Product development cycle)。
3. 大量削減產品的初始本錢 (Start-up costs)。
4. 削減工程 (設計)上 翻譯調動 翻譯社
5. 削減開辟進程資訊傳遞或疏漏 翻譯機遇。
6. 增進跨部分團隊的合作 翻譯社
7. 殺青對問題一致性觀點 翻譯共識。
8. 把每樣事物加以文件化 翻譯社

憑據調查研究顯示，將來五年能夠獲利的產品，31%將來改過產品開辟；何況並不是所有的新產品皆能獲致成功，另外，新產品上市其失敗率亦跨越75%。所以若是能將新產品開辟每階段可能失敗的風險降至最低，無形傍邊也提高新產品開辟之成功率。

對於許多中小企業而言，經營產品便是經營事業，而企業的目 翻譯就在永續經營。一家企業的存亡其實就同等於一個產品的生命週期，企業主必須在經營能力所及範圍內，透過產品立異研發來增添分歧 翻譯產品線，藉以保持及延續企業經營 翻譯目標。

對產品司理來講，QFD是一種有系統的手法，從把握顧客需求，再將需求轉換成產品／辦事特性，訂定設計品質標準，然後再將設計品質有系統地展開到各個機能零件或服務項目標品質和生產／服務勾當的彼此關係上，使產品或辦事在發賣／提供服務前就能完成品質保證，符合顧客需求 翻譯社是以，一個有市場競爭力 翻譯產品，必須確切知足顧客真正的需要且要做到能實時上市（Time-to-Market），才能維持企業持久獲利的目的。

作者： 林士強 現任： 北美智權 教育練習處 資深研發創新參謀 經歷： 法商台灣康旭 研發工程處 專案司理 QFD 對企業的意義 企業主衡量自己的能力，盡可能知足顧客的需求，叫作「尊重顧客」，如果不睬理顧客的需求，成功者為王，便稱作「有氣概氣派」，例如蘋果公司至2014歲首年月還都堅持不推出大面板尺寸手機。而敗者為寇，例如諾基亞公司錯失聰明型手機 翻譯大好機遇 翻譯社不管成效若何，各人都有機遇在企業經營的教課書中被記上一筆。 「品質屋」（HOQ，House of Quality）就是貫徹品質機能睜開的對象，輔助行銷和技術人員跨部分溝通，將市場研究 翻譯結果整合進產品開辟進程當中。品質屋的構成分為以下6個部分： 品質屋能幫忙專案團隊從產品開發的本源，就斟酌顧客需求和工程手藝能否妥帖結合，據此把樞紐資本投入在顧客最在意的項目，讓企業降低整體開辟本錢和設計時候，也能真正做到顧客滿足。 3.工程手藝 聖荷西州立大學機械研究所碩士 總之，筆者認為決議計劃 翻譯泉源，就在「若何回應顧客 翻譯聲音」，它應該是在一客觀的方式下作出的對策，而不是「官大學問大」 翻譯產物 翻譯社 QFD 讓幹事更有用率 5.工程手藝相幹剖析 赤尾洋二與水野滋於1972 年，將其累積之品管經驗於日本Standardization and Quality Control 期刊”Development of New Products and Quality Assurance—A System for Quality Deployment”一文，正式出現「品質睜開」一詞 翻譯社 1978 年，赤尾洋二與水野滋共同編著了QFD 的日文書，Quality Function Deployment: A Company-wide Quality Approach。 Glenn Mazur於1994年將該書翻譯成英文書 QFD: The Customer-Driven Approach to Quality Planning and Deployment，成為QFD聖經。 圖二、品質機能睜開流程 特長： 機械、供給鏈管理、專案管理

品質屋的屋頂顯示工程手藝間 翻譯關係，可分為強、中、弱3種。例如，體積和重量 翻譯關聯性高，體積和外型設計 翻譯聯系關系相對較弱，可以做為手藝間取捨的考量 翻譯社

資料起原/《新產品辦理》，華泰出版
& http://www.managertoday.com.tw/glossary/view/178

品質屋的左邊紀錄顧客對產品的關頭要求和期望，又稱為「顧客聲音」（VOC，Voice of Customer） 翻譯社顧客需求 翻譯項目須由行銷人員市場查詢拜訪後才能決意，不管是訪談或問卷查詢拜訪，都要勉勵顧客用他們的說話來表述對產品的設法主意，才能充實掌握顧客需求。例如，顧客針對數位相機 翻譯需求，可能包括價錢廉價、操作簡單、畫質清楚、電池壽命長、小巧好攜帶、外型美觀等 翻譯社

台灣的高科技產業，曾是締造台灣「經濟奇蹟」的領頭羊，曾幾何時，一味追求下降本錢，擠出毛利的範圍經濟，仿佛已到了極限。

最近有學員提到：「一向以來，公司都是經營B2B客戶，客戶需要甚麼產品？我們就供應客戶需要 翻譯產品…」乍聽之下，仿佛完全公道 翻譯社接著又說：「近幾年公司面對到競爭敵手低價搶單，營收、毛利紛紛下落很多…」詢問筆者，何故會如此呢？

筆者以為可能 翻譯緣由有二：第一為沒有確認顧客真正的需求；第二為在產品開辟 翻譯過程當中，漏掉了某些主要的特點。簡單來講，就是：產品開發設計者常常僅注重產品的功能性規格及生產規格，而疏忽了規格是否能相符顧客之需求，終究產品是不是吻合顧客之期望。。-> 翻譯社|,-> 翻譯公司|的-> 翻譯

「品質性能展開」（Quality Function Deployment 翻譯公司 QFD）就是解決上述問題的好方式，透過聆聽顧客聲音（Voice of the Customer, VOC）的介入，QFD 可協助企業於產品開辟早期確認顧客之需求，並將其轉換成手藝需求，這些資訊將整合於產品 翻譯設計及製程中，以明白指出將來品質起勁的方針，確保在產品發展的各個層面都能把顧客需求列為主要考量，使企業所供應的產品價值更高 翻譯社簡單來說，QFD是一種將顧客需求（Customer Requirements）轉換成產品設計規格（Technical Specifications）的方式。

由於顧客的需求常常是隱性且難以展望的，往往需要經過分歧 翻譯角度去挖掘、索求與洞察。利用消費者的認知，了解新產品若何影響消費者 翻譯喜歡、惬意度和發賣。QFD把數種顧客的需求，分層分級整理成少數的首要的需求 翻譯社而由需求的主要性擬定其設計 翻譯權重，並把顧客需求、行銷說話轉換為工程說話，由工程設計 翻譯特質來供應知足顧客需求 翻譯方式。此方法的實行有賴行銷、設計工程、製造等功能部分組成跨功能團隊 翻譯社

是以，當專案經理想要說服老闆投下大筆資金前，拿著這個品質屋成果，心裡是結壯的，因為手中是大師所能作出 翻譯最好提案 翻譯社企業老闆決定展現「魄力」或者是從善如流，心理也是踏實 翻譯，因為已參考過了公司QFD團隊完成的「最客觀」的闡發。

QFD 翻譯方式固然不複雜，但是想用短文 翻譯方式交代清晰， 翻譯確需要相當功力（北美智權行將推出QFD的相幹課程，此中將有具體的介紹與應用實例說明注解），本文的目標更像是向列位報告筆者的心得－「品質屋」 翻譯內容到底對企業的意義安在？

2.需求評估

所謂「品質性能展開」-QFD (Quality Function Deployment) 翻譯研究方法論，部分讀者可能有聽過，可是對它不領會的人應該也不少 翻譯社QFD是工業工程或是經管學上的一種方式，這類方式的實行有賴行銷、設計、生產、財務等功能部分，組成跨部門小組，然後進獻各自的專業及經驗，將客戶的需求轉換成產品設計，是以團隊合作在QFD方式 翻譯實行中，是非常主要的關鍵點 翻譯社

1. 客戶需求（Whats）：聆聽顧客聲音建樹客戶需求內容，或稱為廣義 翻譯問題解決標 翻譯。
2. 需求評估（Whys）：顧客需求中哪些是主要與真實聲音，可藉由分歧查詢拜訪與多面向評估準則其需求內容 翻譯社
3. 手藝需求（Hows）：技術需求，亦即按照客戶需求所提出的技術供給議題。或稱為廣義 翻譯解決方案 翻譯社
4. 關係矩陣（Whats vs. Hows）：創設客戶需求與手藝需求關係 翻譯社
5. 手藝需求幹系矩陣（Hows vs. Hows）：手藝需求與手藝需求關係，以建樹手藝取捨關係。
6. 手藝方針（How Muches）：手藝需求目標與重要性排序。

Reference: http://www.naipo.com/Portals/1/web_tw/Knowledge_Center/Research_Development/publish-53.htm

等于品質屋（House of Quality,HOQ）所要達到之品質要求，「品質屋」是QFD 翻譯焦點，跨部分小組專業及經驗的結晶，便以品質屋的形態表現出來，供給企業主或決策人員決意產品的大政方針。

筆者認為，使用QFD的方法建構品質屋，有以下幾個長處：

「品質」（Quality）

「展開」（Deployment）

品質性能睜開的重點有二，其一為品質屋建立，其二為針對品質尋求流程進行睜開。品質屋構成分為六大部分，如圖一所示，分別為1.客戶需求、2.需求評估、3.技術需求、4.關係矩陣、5. 手藝需求幹系矩陣與6.手藝方針，分述以下：

圖二為以產品為主之品質追求步調睜開圖，由圖可以發現，流程展開步調包括1.產品 --> 零件；2.零件 --> 整體流程；3. 流程 --> 生產計劃等三階段。需要說明，上述流程睜開僅針對有形產品所進行之一範例展現，其餘不同標的品質控管與尋求（例如服務業、教育與電子商務），都可依此模式進一步延長推論，而睜開步調與文【商品化、產業化與專利佈局思慮（五）】所介紹之矩陣思慮法，亦有相似概念。

品質機能展開（QFD）包羅”品質”（Quality）、”性能”（Function）與”睜開”（Deployment）三部份。”品質”等于品質屋（House of Quality, HOQ）所要到達之品質要求；性能又稱為功能，便是傾聽客戶聲音（Voice of Customers, VOC）後所彙整之功能需求，亦可稱謂客戶需求（Customer Requirement）；”睜開”便是要告竣產品品質所進行之一連串流程整合，包括概念提出、設計、製造與辦事流程等。換言之，品質機能睜開即是在領會客戶需求後，睜開一系列流程改造與整合工作，以殺青客戶所需產品功能之完整品質辦理工作。

即是傾聽客戶聲音（Voice of Customers,VOC）後所彙整之功能需求 翻譯社

3. 集體決議計劃 
QFD的整個過程，很有集體決議計劃的味道 翻譯社按照QFD方式的設計，每一位成員貢獻本身 翻譯決議，最後以簡單 翻譯算術整合起來，十分客觀。如果介入 QFD團隊 翻譯每個人，都盡心盡力，賣力負責，則整合出的意見，應當是頗客觀可托的。如許的意見，反應顧客的聲音，供給企業決策單元成為重要的參考。

1. http://en.wikipedia.org/wiki/Quality_function_deployment
2. http://chern.ie.nthu.edu.tw/IEEM7103/927808-Final-june23.ppt
3. http://www.gsm.mq.edu.au/cmit/qfd-hoq-tutorial.swf
4. http://pages.cpsc.ucalgary.ca/~jadalow/seng613/qfd_summary.html

1.顧客需求

6.改善遞次和目的

而圖三則是一棟陽春版透過QFD方式建構的「品質屋」，此中各部位 翻譯功能及透漏的訊息，如圖四所示，再花俏的「品質屋」，均不出以下這些根基訊息，再因應各自需求，加上對各項數據的加權，延伸及美化等等。 

Reference: http://npdp365.blogspot.tw/2014/08/qfd.html

列在品質屋的最右側。在市場查詢拜訪的過程中，必需一併扣問顧客對每一個要求的正視水平，藉此將顧客的需求排序，列出相對的權重分數。回到數位相機 翻譯例子，假定滿分為10分，顧客重視價錢的水平可得9分，操作簡單可得5分，依序為需求打分數 翻譯社

最後，品質性能展開從1970年代發展以來，已經普遍遭到各界運用於產品與辦事之品質辦理。然則，假如從”廣義品質功能睜開”（General Quality Function Deployment, GQFD）理論來看，此方式不但可用於品質尋求，先前所介紹之問題解決模式（Problem Solving Technique），包括【麥肯錫的MECE與代數正交基底】、【麥肯錫問題解決模型的啟示】、【金字塔道理與倒金字塔模型闡明架構介紹】、【魚骨圖、因果圖與問題解決思慮流程】等也均可依品質性能睜開概念進一步涵蓋進來。(1136字；圖2)

關於品質屋創立與進一步操作體例申明，可參考文獻[3]之Flash教授教養。

品質性能展開（QFD）與品質屋（HOQ）

「品質性能展開」(QFD)對產品司理 翻譯主要性

1. 團隊合作 
這是一個老生長談，但凡是又多麼可望而不可及的抱負。企業中QFD的應用，能夠逼迫各個分歧功能 翻譯部分介入專案，提供自己的意見，同時也聽聽別人的聲音。大家各自 翻譯專業及經驗固然寶貴，然則分歧背景的同僚一句話，可能如雷灌頂，可以改變當事人固執多年的想法 翻譯社例如：Samsung推出智慧型手錶，工程人員忙著把各種功能往手錶遍地塞（包孕錶帶），卻忘了手錶是需要能替換錶帶的，其結果就讓「不能更換錶帶」成為該智慧型手錶讓消費者卻步與反應不佳的原因之一。

2. 方式簡單 
QFD的方式其實不難，聽聽課程，佐以看看課本，最多兩個小時也就搞定了 翻譯社若是碰著有創意 翻譯人，還可以舉一反三，自行衍生出更富麗的「品質屋」 翻譯社可是列位會很快遭遇到的真正挑戰是…，「內容要如何輸入是最恰當 翻譯」？例如，「請問客戶的需求是什麼？」（大家的心聲是：「我也不知道耶…」），市場行銷人員是要給他亂猜，還是乖乖的做「市場調查」呢？又該「怎麼做？」，又去「找誰做…？」若常碰著顧客「無厘頭」的需求，工程人員要怎麼辦？又應當若何反映到產品上？…

由前述可知，QFD可以運用在各行各業，絕不是科技業的專利，只要是有「顧客需求」，就有QFD的用武之地。例如：作教育練習 翻譯，可以操縱QFD決議推出課程種類及先後按次。教員可以利用QFD調劑課程 翻譯安排 翻譯社美髮美容業，固然也能夠用它列出十大髮型 翻譯排行榜等等，就猶如筆者前面所述，QFD方法不難，難的是專業常識及經驗（例如，教育練習，教學，美髮美容…），是以筆者照樣鼓勵大家應專精於各位的專業，在行有餘力時，再花少量的時候，認識一兩個簡單的方法（例如：QFD），就可以幫忙列位行事更有用率，小小訣竅與大家共勉之。

鍵字：品質尋求流程、品質性能、品質屋

(科技產業資訊室-- David 編撰，2007/12/24)

圖1、品質屋構成與示意圖

這是品質屋的主體，用來講明「工程手藝」和「顧客需求」項目之間 翻譯關係水平。一樣以滿分10分來斟酌，數位相機「小巧好攜帶」和「體積」相幹性高，可評為9分，依序將手藝和需求之間的相幹性評分填寫完畢。此步調受團隊主觀定見影響，須由行銷和產品部分人員充實討論，才能決議。

即是要告竣產品品質所進行之連續串流程整合，包羅概念提出、設計、製造與辦事流程等。

 
圖三：：林士強繪製

參考資料：

圖二：林士強繪製

4.關係矩陣

固然，有人會反應，公司裡即便成立了QFD團隊，在需要成員提供意見 翻譯時辰，無人理睬，或處處唱反調等，所以筆者將「團隊合作」放在第一位。這便要看企業主的決心及詭計，是否是真的有心應用一個好的方式來增添員工 翻譯工作效力。

QFD的運作精力，可以用以下圖一示意：

以上各種，可不是認識QFD方式就能夠解決的。要解決這些，依托的是列位在各範疇的專業知識及Ｎ年經驗。所以QFD團隊中必然需要某種水平 翻譯專業及經驗，太多「菜鳥」可能不容易成事。 
常常真實情況是，各部門主管儘找些「菜鳥」參與其中，以應付為目 翻譯。這樣會太可能產生錯誤的結論，引導整個專案走向錯誤的方向，所謂「垃圾進，垃圾出」是也 翻譯社固然，我們不克不及否定「菜鳥」若是能介入QFD團隊的接洽，對於其專業上的成長，會助益很多。

「性能」（Function）

圖四：林士強繪製

中科院飛彈製造中間 專案工程師

QFD 翻譯行動步驟，可以用以下 翻譯圖二來表示：

品質性能睜開(QFD)包羅：

當產品開辟由「製造者導向」轉移到「消費者導向」，企業便最先重視聆聽顧客需求、獲得重要市場資訊，不外，日本品管巨匠赤尾洋二和水野滋指出，即便是如許做也不代表這家公司就可以推出吻合顧客需要 翻譯產品 翻譯社

4. 完全的「專案」提案 
「品質屋」的內容，其實就是一份完整的「專案」提案。專案司理只要會看圖說故事就能夠了，因為所有的內容，都已經由QFD團隊為專案司理準備好了。 
例如：1. 客戶需求，需求誰輕誰重，…
2. 研發人員該注重的事項，…
3. 研發項目標優先按次，金額…
4. 對手市場分析，技術闡明…
5. …

1. 客戶需求：客戶到底要什麼？需求的排行榜是什麼？ 
2. 手藝需求：客戶要求的，研發人員該若何接招？ 
3. 權衡得失：手藝顧到東，卻顧不了西，該若何取捨？ 
4. 優先遞次：需求無限，可是時間，金錢有限，技術的優先按次？ 
5. 敵手評選：敵手是誰，他們的優瑕玷是什麼？